سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحن نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.

لذلك، نُتيح لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال (3 إلى 7 أيام) من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعروضة.

إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.

إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وكامل الإكسسوارات/الملحقات المرفقة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع واسترداد المبلغ خلال (3 إلى 7 أيام) من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو به خلل مصنعي.

وجود اختلاف واضح بين المنتج المعروض والمستلم.

إذا لم يتم شحن الطلب خلال المدة المحددة.

لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد الشراء (للمنتجات غير القابلة للإرجاع).

استخدام المنتج أو فتح التغليف دون وجود خلل.

آلية الطلب:

التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال المدة المحددة.

إرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج والحالة.

بعد مراجعة الحالة، سيتم تزويدك بطريقة الإرجاع أو الاستبدال المناسبة.

ملاحظات مهمة:

يتحمّل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من جهتنا (عيب – منتج خاطئ).

يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال بدون خطأ من المتجر